Marcel van Milt

Enterprise managed services, Commvault MSP, data resilience en cyber recovery voor onder meer a.s.r., ABN AMRO, TKP en ICT Rijk van Nijmegen.

Situatie

eStorage werd geïntegreerd in PQR/Bechtle terwijl bedrijfskritische managed services moesten doorlopen. Tegelijk vroeg de dienstverlening om scherper servicemanagement en een gecontroleerde inrichting en overdracht van Commvault-gebaseerde MSP- en cyber recovery-diensten.

Taak

Verantwoordelijkheid voor service delivery, klant- en stakeholderafstemming, operationele stabiliteit, escalaties, leveranciersregie en voortgang op structurele verbeteringen.

Actie

Governance- en reviewritme ingericht; klantbehoeften en technische, operationele en commerciële belangen vertaald naar serviceafspraken en opvolging; incidenten en escalaties gecoördineerd; inrichting en overdracht van MSP-dienstverlening en cyber recovery begeleid.

Resultaat

Servicecontinuïteit en klantfocus geborgd, besluitvorming en rapportage transparanter gemaakt en een voorspelbaarder fundament gelegd voor beheer en overdracht van kritische data-resilience diensten.

Internationale managed-services organisatie met maximaal 17 FTE in Nederland, Duitsland en Zuid-Afrika, met enterprise, publieke en rijksklanten.

Situatie

De organisatie groeide en veranderde van positionering en eigenaarschap, terwijl meerdere landen, klantbelangen, teamdynamiek en compliancevraagstukken tegelijk moesten worden bestuurd.

Taak

Het internationale team coachend aansturen, service delivery professionaliseren, klantrelaties en escalaties beheren en als Product Owner DMAAS roadmap, backlog en prioriteiten verbinden aan uitvoerbare dienstverlening.

Actie

Vast operating rhythm, service reviews, rapportage en verbeterbacklogs ingericht. Coachend leiderschap en gedragswetenschappelijke inzichten ingezet om eigenaarschap en samenwerking te versterken. CAB, DPIA, BCP en leveranciersafspraken vertaald naar concrete acties.

Resultaat

Een internationale organisatie van maximaal 17 FTE bestuurbaar en klantgerichter gemaakt; teamontwikkeling, stakeholderalignment en voorspelbaarheid versterkt.

Europese enterprise-opdrachten in data management, Commvault, cloudmigraties, back-up, recovery en operationele overdracht.

Situatie

Klanten moesten bedrijfskritische data- en back-upomgevingen moderniseren zonder continuïteit, herstelbaarheid of commerciële haalbaarheid uit het oog te verliezen.

Taak

Van analyse, presales en ontwerp tot implementatie, migratie, troubleshooting, projectcoördinatie en overdracht naar beheer verantwoordelijk voor een technisch én commercieel uitvoerbare oplossing.

Actie

Meer dan 180 projecten uitgevoerd en begeleid. Requirements vertaald naar ontwerpen en migratieaanpakken; Commvault-presales uitgevoerd, licentiemodellen uitgewerkt, ROI/businesscases onderbouwd en inhoudelijk bij aanbestedingen geparticipeerd.

Resultaat

180+ complexe projecten gerealiseerd, data resilience bij enterprise-klanten versterkt en oplossingen opgeleverd die technisch robuust, operationeel overdraagbaar en commercieel onderbouwd waren.

Commvault-specialistische scale-up waarin techniek, operatie, productontwikkeling, sales, presales en service delivery gelijktijdig meegroeiden.

Situatie

Zettastor groeide van 3 naar 16 medewerkers en meer dan €4 miljoen omzet. Die groei vroeg om schaalbare operations, volwassen support en een sterke verbinding tussen product, commercie en delivery.

Taak

Als Manager Operations / Support Manager en binnen CTO-verantwoordelijkheden de technische operatie, service delivery, productcomités, presales, licentiemanagement, offertes, ROI en aanbestedingen bestuurbaar maken.

Actie

Organisatie mede opgebouwd; processen en serviceafspraken aangescherpt; zitting in productcomités; klantvraag vertaald naar product- en servicekeuzes; Commvault-presales ondersteund; licentiemodellen en businesscases onderbouwd. Na het faillissement betrokken bij ondersteuning van getroffen klanten.

Resultaat

Bijgedragen aan groei van 3 naar 16 medewerkers en €4 miljoen+ omzet, een professionelere technische en commerciële operatie en sterker klantvertrouwen.

Internationale enterprise-supportomgeving voor Storage Foundation for Windows, clustering en complexe beschikbaarheidsvraagstukken.

Situatie

Enterprise-klanten en regionale supportteams liepen vast op complexe storingen rond storage, clustering en performance die diepgaande analyse en afstemming met development vereisten.

Taak

Als senior escalatiepunt oorzaken vaststellen, oplossingsroutes coördineren, supportteams richting geven en de verbinding leggen tussen klantimpact en productengineering.

Actie

Root cause-analyses uitgevoerd, issues gereproduceerd, cases met development afgestemd, kennis overgedragen en internationale stakeholders tijdens kritieke escalaties feitelijk en duidelijk geïnformeerd.

Resultaat

Doorgegroeid tot één van drie EMEA-backline Principal Engineers binnen een internationale organisatie van circa 16.000 medewerkers. Meerdere jaren wereldwijd benoemd tot Top Talent binnen VERITAS Software en Symantec, als enige technische specialist uit Nederland in het betreffende erkenningsprogramma.

Enterprise support voor data management, Storage Foundation, clustering en high-availability omgevingen.

Situatie

Klanten waren afhankelijk van stabiele data- en clusterplatformen en verwachtten snelle, deskundige ondersteuning bij verstoringen met directe bedrijfsimpact.

Taak

Technische incidenten analyseren en oplossen, escalaties voorbereiden, klantverwachtingen managen en kennis borgen voor consistente ondersteuning.

Actie

Systematische troubleshooting, loganalyse, reproduceren van fouten en intensieve klantcommunicatie gecombineerd met samenwerking met product- en backline-specialisten.

Resultaat

Diepe enterprise-expertise en supportdiscipline opgebouwd, complexe cases structureel opgelost en de basis gelegd voor promotie naar 3rd line en EMEA-backline verantwoordelijkheid.

Technische ondersteuning en consultancy rond storage, data management en klantimplementaties.

Situatie

Klanten hadden behoefte aan praktische ondersteuning bij implementaties, configuratievraagstukken en storingen in specialistische infrastructuuromgevingen.

Taak

Technische vragen vertalen naar concrete diagnoses, adviezen en uitvoerbare oplossingen, met duidelijke communicatie richting klant en leverancier.

Actie

Support, analyse, consultancy en implementatiebegeleiding gecombineerd; technische bevindingen gedocumenteerd en oplossingen afgestemd op de operationele context van de klant.

Resultaat

Een stevige basis gelegd in specialistische data- en storageconsultancy en de stap gemaakt naar internationale enterprise support bij VERITAS.

Start van de ICT-loopbaan in projectleiding, MKB-infrastructuur, systeembeheer, consultancy en gebruikersmigraties.

Situatie

Organisaties moesten werkplekken en infrastructuur vernieuwen terwijl gebruikers en dagelijkse bedrijfsvoering zo min mogelijk mochten worden verstoord.

Taak

Projectplanning, technische uitvoering, stakeholderafstemming en operationele ondersteuning combineren. Op 20-jarige leeftijd de migratie van 350 medewerkers binnen KPN Business Unit Vaste Telefonie coördineren.

Actie

Migratieplanning en logistiek georganiseerd, werkzaamheden met gebruikers en technische partijen afgestemd en daarnaast brede systeembeheer- en consultancywerkzaamheden voor uiteenlopende MKB-omgevingen uitgevoerd.

Resultaat

Een grootschalige gebruikersmigratie gecoördineerd en een brede technische en organisatorische basis opgebouwd in projectleiding, klantgerichtheid en operationele verantwoordelijkheid.